Polityka zwrotów i wymiany

Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Warunki zwrotu: Produkty muszą znajdować się w stanie oryginalnym – nie mogą nosić śladów użytkowania ani być noszone – a także muszą posiadać nienaruszone metki i oryginalne opakowanie oraz komplet akcesoriów. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o zgłaszanie wszelkich uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem produktów w ciągu 14 dni od dostawy. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu; w przypadku wykrycia problemu lub otrzymania niewłaściwego produktu należy natychmiast się z nami skontaktować, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją rozwiązać. W przypadku problematycznych zamówień klienci mogą wybrać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym: towary szybko psujące się (żywność, kwiaty, rośliny), produkty niestandardowe (zamówienia specjalne lub personalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.

Wymiana towaru

Najszybszym sposobem wymiany produktu jest dokonanie zwrotu pierwotnego towaru i – po jego zaakceptowaniu – złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt. Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru dokonamy pełnego zwrotu środków w ciągu 5–7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie automatycznie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie środków na koncie przez bank lub wystawcę karty może zająć pewien czas.

Procedury chargeback i spory płatnicze

Prosimy o kontakt mailowy przed wszczęciem procedury chargeback lub sporu płatniczego, ponieważ często jesteśmy w stanie rozwiązać problemy, zanim dojdzie do sporu. Procedury chargeback lub spory skutkują zamrożeniem środków, co uniemożliwia nam realizację zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do określania zasad, ograniczania lub odrzucania zwrotów dokonywanych przez klientów według własnego uznania, z przyczyn obejmujących m.in.:

Nietypową lub nadmierną częstotliwość zwrotów (np. praktyka „wardrobing” lub zachowania typowe dla przymierzalni);

Zwrot produktów używanych, przerobionych, wypranych, uszkodzonych lub niekompletnych;

Podejrzenie oszustwa lub działań przestępczych.

Zastrzegamy sobie również prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno online, jak i stacjonarnie) każdemu klientowi lub podmiotowi dopuszczającemu się takich zachowań.